家乐福背后的故事

上面这个欢迎牌位于无锡家乐福宝龙广场店收银处
“微笑服务”向来是家乐福所提倡的，小牌子也体现着
看到此牌，不由得感叹家乐福的服务好
让你买单刷卡时候也保持心情舒畅

然而！请听背后的故事
仔细看这张纸板，注意上下两端
在这个纸板背后还有一张纸板
而上面印着什么呢？
由于我不能撕下来拍照
只能口述了，信不信由你

“亲爱的顾客，当你前面的顾客超过4人时，请按此按钮”
大概意思就是买单时候排队超过4人，按纸板上的一个按钮
就有人员来指引你去其他较空的收银台买单
本意是很好，却因为一原因被迫取消了

无锡家乐福宝龙店人气不稳定，时好时坏
经常出现许多收银员在，却没顾客买单
也会出现突然人流量增加，收银员却不够
同时还空着许多收银台......
大量顾客频繁按此按钮，让客服人员颇伤脑筋
特别是早上10点多以及下午5点多的时候
许多收银台都空在那，而排队的人数让部分收银员压力颇大

用“微笑服务”表面文章来遮“服务质量”实质内涵
家乐福，你敢做的再隐蔽点嘛！