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家乐福背后的故事

家乐福背后的故事
上面这个欢迎牌位于无锡家乐福宝龙广场店收银处
“微笑服务”向来是家乐福所提倡的,小牌子也体现着
看到此牌,不由得感叹家乐福的服务好
让你买单刷卡时候也保持心情舒畅

然而!请听背后的故事
仔细看这张纸板,注意上下两端
在这个纸板背后还有一张纸板
而上面印着什么呢?
由于我不能撕下来拍照
只能口述了,信不信由你

“亲爱的顾客,当你前面的顾客超过4人时,请按此按钮”
大概意思就是买单时候排队超过4人,按纸板上的一个按钮
就有人员来指引你去其他较空的收银台买单
本意是很好,却因为一原因被迫取消了

无锡家乐福宝龙店人气不稳定,时好时坏
经常出现许多收银员在,却没顾客买单
也会出现突然人流量增加,收银员却不够
同时还空着许多收银台……
大量顾客频繁按此按钮,让客服人员颇伤脑筋
特别是早上10点多以及下午5点多的时候
许多收银台都空在那,而排队的人数让部分收银员压力颇大

用“微笑服务”表面文章来遮“服务质量”实质内涵
家乐福,你敢做的再隐蔽点嘛!

本文固定链接: https://www.cjzsy.com/archives/746 | 曾经左手烟

该日志由 曾经左手烟 于2012年05月19日发表在 原创文章 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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家乐福背后的故事:目前有7 条留言

  1. 6楼
    大猪:

    说实话,这些国外的企业已经做的相当不错了,鸡蛋里挑骨头也没意思,要真挑的话先挑挑咱自己的企业看看吧。看看百大的合家福是什么服务,根本没得比。

    2012-06-03 下午 12:34 [回复]
  2. 5楼
    张无计:

    我从来不按那种按钮

    2012-06-01 下午 9:18 [回复]
    • 曾经左手烟:

      我也不按,那就是个摆设~

      2012-06-02 下午 7:45 [回复]
  3. 现在不喜欢逛家乐福了

    2012-05-31 上午 9:31 [回复]
  4. 谢谢博主分享,支持下http://www.sy163116.com

    2012-05-23 上午 9:49 [回复]
  5. 板凳
    skyleft:

    好多错别字哦,博主。

    2012-05-21 上午 9:34 [回复]
  6. 沙发
    等待思索:

    移动早就这样做了,微笑100

    2012-05-20 上午 10:23 [回复]

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